Bij ALF Casino nemen wij de bescherming van uw persoonlijke en financiële informatie ernstig. Wanneer u een account opent of onze spellen speelt, deelt u gegevens met ons die nodig zijn voor een veilige ervaring. Dit privacybeleid legt helder uit welke informatie wij verzamelen en waarom. Wij handelen binnen de kaders van onze vergunning van Curacao eGaming in Curaçao. Ons doel is dat u precies weet hoe wij met uw data omgaan, zodat u met een gerust gevoel kunt spelen.
De informatie die wij verzamelen
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om uw account te beheren en onze diensten correct te laten werken. Bij de registratie op de Belgische versie van onze site vult u een formulier in met persoonlijke details. Dat omvat uw naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, adres, gebruikersnaam en wachtwoord. Deze stappen zorgen ervoor dat wij u kunnen identificeren en contact met u kunnen opnemen wanneer dat nodig is.
Voor de verificatie van uw identiteit vragen wij standaard om bewijsstukken. U kunt een paspoort of nationale identiteitskaart uploaden. In sommige gevallen vragen wij ook een bewijs van adres, bijvoorbeeld een nutsrekening of bankafschrift. Als u een opname wilt doen, kan het zijn dat wij documenten opvragen die aantonen dat u eigenaar bent van de gebruikte betaalmethode. Dit hoort bij de normale controles van een gelicentieerd casino.
Bij stortingen en opnames verwerken wij financiële gegevens via de betaalmethoden die u kiest. Voor spelers in België ondersteunen wij Bancontact als lokale optie, Visa- en MasterCard-kaarten voor zowel stortingen als opnames, en bankoverschrijvingen via SEPA. Wij slaan de noodzakelijke transactiegegevens op om betalingen correct te verwerken en eventuele problemen op te lossen. Alle verzamelde informatie blijft beperkt tot wat functioneel en wettelijk vereist is voor de dienstverlening.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
De gegevens die u ons toevertrouwt, gebruiken wij uitsluitend voor duidelijke doelen die te maken hebben met uw account en onze verplichtingen. Wij gebruiken uw persoonlijke details om uw account te beheren, u toegang te geven tot spellen en bonussen te activeren wanneer u daarvoor in aanmerking komt. Financiële informatie is nodig om stortingen te ontvangen en opnames uit te betalen via de door u gekozen methode.
Een belangrijk onderdeel is het voorkomen van fraude en misbruik. Door identiteitscontroles en betalingsverificatie uit te voeren beschermen wij zowel u als ons platform. Wij controleren of de verstrekte documenten kloppen en of de betaalmethoden bij u horen. Dit helpt om onrechtmatige activiteiten tegen te gaan.
Daarnaast gebruiken wij gegevens om te voldoen aan de eisen van onze vergunninghouder Curacao eGaming. Dat betekent dat wij informatie bewaren en doorgeven wanneer de toezichthouder daar om vraagt of wanneer wetgeving dat voorschrijft. Wij gebruiken de data ook om technische problemen op te lossen en de werking van de site te verbeteren, bijvoorbeeld door te kijken hoe de mobiele versie presteert op smartphones en tablets. Alles gebeurt binnen de grenzen van wat nodig is voor de dienst.
Gegevens delen en derden
Om onze diensten te kunnen aanbieden werken wij samen met partijen die essentieel zijn voor de werking van het casino. Wij delen gegevens met spelproviders waarvan de titels in ons aanbod staan, zoals Play’n GO en NetEnt voor slots en Evolution voor live casinospellen. Deze partijen hebben de data nodig om spellen correct te laten draaien en resultaten te verwerken.
Betalingsverwerkers ontvangen de noodzakelijke financiële gegevens om Bancontact-transacties, kaartbetalingen of SEPA-overschrijvingen uit te voeren. Zonder deze uitwisseling kunnen stortingen en opnames niet plaatsvinden. Onze vergunningverlener Curacao eGaming kan eveneens om informatie vragen in het kader van toezicht en compliance.
Wij delen alleen wat strikt nodig is voor deze operationele doelen. De ontvangende partijen zijn gehouden aan hun eigen verplichtingen rond gegevensbescherming. Als u vragen heeft over hoe een specifieke partner met data omgaat, kunt u dat bij ons melden. Wij bekijken dan samen wat er mogelijk is binnen de bestaande afspraken.
Beveiliging en bewaartermijnen
Wij treffen passende maatregelen om de gegevens die u ons toevertrouwt te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of verlies. Onze systemen zijn ingericht om accountgegevens, verificatiedocumenten en betalingsinformatie veilig te beheren. Toegang tot gevoelige informatie is beperkt tot medewerkers die die data nodig hebben voor hun taken.
Wij bewaren uw gegevens zolang dat nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld en om te voldoen aan de eisen van onze vergunning in Curaçao. Dat betekent dat accountinformatie en transactiegegevens beschikbaar blijven zolang uw account actief is en zolang wettelijke of toezichthoudende verplichtingen dat vereisen. Wanneer de bewaartermijn om functionele of juridische redenen afloopt, worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd volgens onze interne procedures.
Het is belangrijk te weten dat geen enkel digitaal systeem absolute zekerheid kan bieden. Wij blijven onze werkwijzen evalueren en passen ze aan wanneer dat nodig is om het beschermingsniveau op peil te houden. U kunt zelf bijdragen door sterke wachtwoorden te kiezen en uw inloggegevens niet te delen.
Uw privacyrechten en contact
U heeft het recht om te weten welke gegevens wij over u bewaren. U kunt inzage vragen, correcties doorgeven wanneer informatie niet klopt, of verzoeken om verwijdering van data die niet langer nodig is. Deze ALF Casino privacyrechten kunt u uitoefenen door contact met ons op te nemen. Wij behandelen elk verzoek zorgvuldig en binnen redelijke termijnen, rekening houdend met de verplichtingen die voortvloeien uit onze vergunning.
Voor vragen over het ALF Casino privacybeleid of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, kunt u terecht bij ons supportteam. De snelste weg is de live chat op onze site, die dag en nacht beschikbaar is. U kunt ook een e-mail sturen naar support@alfcasino.com. Onze telefonische support is bereikbaar op +356-2778-2669 van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 20.00 uur.
Geef bij uw vraag duidelijk aan dat het om privacy of gegevensbescherming gaat, zodat wij u sneller kunnen helpen. Wij kijken dan samen naar uw accountinstellingen of naar de specifieke documenten die u wilt inzien of laten aanpassen. Zo blijft u in controle over de informatie die bij ons bekend is.